売れる販売員に学ぶ「聞き方」のコツ

ライフハッカー[日本版]で、聞き方のコツについて書かれたページがあります。

私が参考にしたいと思ったのは以下の内容です。

相槌フレーズをたくさん持つ

ここでいう相槌とは、思わず口から出てしまうことば、つまり「感嘆詞」のこと。「へぇー」「なるほど」「うわぁ」「すごい !」「まさか !?」「ホントですか ?」「ステキですね」「大変・・・」「感動しました !」「それから ?　それで ?」などなど。

(省略)

なお著者が個人的におすすめしているのは、話の続きを催促する「それでそれで」。強い関心とともにおねだりされれば、相手はたくさん話してくれるのだそうです。(185ページより)

口数の少ない利用者さんとの会話の際に役立つ内容かと思います。

興味のある方はご覧下さい。

ライフハッカー[日本版]：売れる販売員は実践している、「聞き方」のコツ