Web 担当者 Forum に、メールでの問い合わせや苦情等に対するメール話芸について書かれたページがあります。
リハ関係の研修会等のサイト担当者や、個人ブログを書いている理学療法士・作業療法士の方に参考になる内容だと思います。
ポイントは以下の2つです。
- 名乗る
- ありがとう
苦情のメールに対して「ありがとう」と書く事は抵抗感があるかもしれませんが、とても大事な事だと思います。
興味のある方はご覧下さい。
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苦情のメールにこそ「ありがとう」
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